（一）消费者因自身使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）非本公司特约维修网点拆动造成损坏的；
（三）无三包凭证及有效发票的；
（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成损坏的。
| 名称 | 三包有效期（年） | 主要部件名称 | |
|---|---|---|---|
| 整机 | 主要部件 | ||
| 洗衣机 | 1 | 3 | 电脑板、电机、离合器 |
| 干衣机 | 1 | 3 | 电机、电脑板、程控器 |
|
备注： 2.包修期内，用户送修时必须持有送修产品购买的有效发票，或厂方指定的相关三包凭证，三包有效期自发票开具之日算起，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。用户遗失购买发票时，应按出厂日期推算三包有效期。 3.产品所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1个月。 4.售出的降价处理商品保修条件与新机相同，但导致降价的部位不予包修。 |
|||
目的：让顾客明明白白消费，避免投诉和不满意。
注释：
1、在所有保外操作时必需向用户出示本收费标准；
2、用户支付的费用=零件费+保外维修费+保外上门费；
3、保证维修质量，同部位、同故障保修期一个月；
4、当本规定条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准, 在法律限定以内,以本规定为标准；
5、本标准从2010年1月1日起开始实施。
| 产品类别 | 型号 | 维修等级 | 保外维修费 |
|---|---|---|---|
| 洗衣机 | 波轮 | 基本 | 30 |
| 标准 | 60 | ||
| 复杂 | 90 | ||
| 滚筒 | 基本 | 30 | |
| 标准 | 60 | ||
| 复杂 | 90 | ||
| 上门费 | 搬运费 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ≤20KM | ＞20KM | ≤20KM | ＞20KM | |||
| 30元 | +2元/KM | 洗衣机 | 80元 | +2元/KM | ||
|
注： a.表中涉及到的公里里程数按《百度地图》结合工程师上门实际里程计算 b.同地址同用户多台机器只算一次上门费，搬运费包含上门费和检测费 c.路程收费以单程距离计算 |
||||||
（一）消费者因自身使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）非本公司特约维修网点拆动造成损坏的；
（三）无三包凭证及有效发票的；
（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成损坏的。
| 名称 | 三包有效期（年） | 主要部件名称 | |
|---|---|---|---|
| 整机 | 主要部件 | ||
| 冰箱 | 1 | 3 | 压缩机、蒸发器、冷凝器、温控器、过滤器、电磁阀、毛细管、风扇电机 |
|
备注： 2.包修期内，用户送修时必须持有送修产品购买的有效发票，或厂方指定的相关三包凭证，三包有效期自发票开具之日算起，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。用户遗失购买发票时，应按出厂日期推算三包有效期。 3.产品所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1个月。 4.售出的降价处理商品保修条件与新机相同，但导致降价的部位不予包修。 |
|||
目的：让顾客明明白白消费，避免投诉和不满意。
注释：
1、在所有保外操作时必需向用户出示本收费标准；
2、用户支付的费用=零件费+保外维修费+保外上门费；
3、保证维修质量，同部位、同故障保修期一个月；
4、当本规定条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准, 在法律限定以内,以本规定为标准；
5、本标准从2010年1月1日起开始实施。
| 产品类别 | 型号 | 维修等级 | 保外维修费 |
|---|---|---|---|
| 冰箱 | ＜350L | 基本 | 30 |
| 标准 | 60 | ||
| 复杂 | 90 | ||
| 极复杂 | 190 | ||
| ≥350L | 基本 | 30 | |
| 标准 | 60 | ||
| 复杂 | 90 | ||
| 极复杂 | 300 |
| 上门费 | 搬运费 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ≤20KM | ＞20KM | ≤20KM | ＞20KM | |||
| ≤350L冰箱 | 100元 | +2元/KM | ||||
| ＞350L冰箱 | 230元 | +2元/KM | ||||
|
注： a.表中涉及到的公里里程数按《百度地图》结合工程师上门实际里程计算 b.同地址同用户多台机器只算一次上门费，搬运费包含上门费和检测费 c.路程收费以单程距离计算 |
||||||
A） 包修政策：整机2年，屏3年
B） 安装政策：
C) 三包退换规定：参照新消法规定
| ALTUS电视--安装服务上门收费标准 | |||
|---|---|---|---|
| 项目 | 尺寸 | 挂架（元/付） | 座装调试费（元/台） |
| 安装费（含调试） | 32寸以下 | 60 | 30 |
| 32寸-42寸 | 90 | ||
| 43寸-52寸 | 120 | ||
| 53寸-60寸 | 160 | ||
| 60寸以上 | 200 | ||
| 移机（不含材料费） | 拆装 | 80 | |
| 单拆 | 40 | ||
| 单装 | 40 | ||
A)此政策自2017年10月1日起执行，
B)安装服务上门执行ALTUS 收费标准，也可在各门店进行咨询。
| 保修期 | |
|---|---|
| 产品类别 | 保修年限 |
| 整机 | 6 |
| 主要部件（压缩机） | 6 |
| 遥控器 | 1 |
1.1、包修期内更换的备件仍旧按照当初购买该产品时的日期计算包修期；
1.2、三包有效期计算，自发票开具之日起计算，扣除因维修占用的时间；
1.3、用户凭有效购机发票或购机凭证、产品保修卡，即可享受以上包修政策。用户发票遗失，可以按照机器条码的生产日期顺延15日时间作为包修的起始日期来计算包修期；
1.4、以下情形之一时，实行收费服务：
参照新消法规定
1、维修费结算标准：
| 维修项目 | 类别 | 1-1.5P |
2P柜机 Q≤5100W |
3P柜机 5100W＜Q≤8100W |
|||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 元/台 | |||||||
| 室内机 | 定速/变频 | 更换内风机电容、变压器、感温头、接收头、摇摆电机、面框、开关、保险管、负离子发生器、电热温度保险、电机轴承、其它小零件、修理接触不良、内机调整、排水管 | 小修 | 65 | 65 | 65 | |
| 定速 | 更换室内电路板 | 小修 | 40 | 45 | 45 | ||
| 变频 | 小修 | 70 | 70 | 70 | |||
| 定速/变频 | 更换室内风扇电机、换气电机 | 中修 | 80 | 90 | 90 | ||
| 室内风扇 | 中修 | 55 | 55 | 55 | |||
| 接水盘 | 中修 | 55 | 55 | 55 | |||
| 更换内机管路、更换室内底盘、内机补漏、内外机连接管、更换蒸发器 | 中修 | 95 | 105 | 125 | |||
| R410A | 165 | 235 | 295 | ||||
| 室外机 | 定速 | 更换电磁阀线圈、变压器、风叶、四通阀线圈、电容、感温头、接线端子、交流接触器、过载保护器、连接线、外壳 | 小修 | 35 | 40 | 40 | |
| 变频 | 小修 | 70 | 70 | 70 | |||
| 定速/变频 | 更换冷凝器、更换压缩机 | 大修 | 210 | 235 | 290 | ||
| R410A | 280 | 365 | 460 | ||||
| 定速 | 更换室外机电路板 | 中修 | 50 | 60 | 65 | ||
| 变频 | 更换室外机电路板、功率模块、滤波板、信号线、联机线 | 中修 | 150 | 150 | 160 | ||
| 定速/变频 | 更换室外风扇电机、换电机支架 | 中修 | 75 | 80 | 115 | ||
| 更换毛细管、高低压阀、压力开关、单向阀、膨胀阀、电磁阀、过滤器、系统堵塞、外机机内管路、四通阀 | 大修 | 175 | 195 | 245 | |||
| R410A | 245 | 325 | 415 | ||||
| 定速/变频 | 调整室外机 | 小修 | 30 | 30 | 35 | ||
| 工艺口、接口等慢漏、加氟、换内外机接口铜帽 | 小修 | 60 | 75 | 90 | |||
| R410A | 130 | 205 | 260 | ||||
| 定速/变频 | 补漏加氟（要焊接） | 大修 | 100 | 125 | 180 | ||
| R410A | 170 | 255 | 350 | ||||
| 其他 | 维修遥控器 | 25 | 25 | 25 | |||
| 更换遥控器 | 30 | 30 | 30 | ||||
| 登门检测解答、不需更换零部件 | 30 | 30 | 30 | ||||
| 定速/变频 | 换内机（含鉴定费） | 80 | 90 | 90 | |||
| R410A | 100 | 110 | 120 | ||||
| 定速/变频 | 换外机（含鉴定费） | 90 | 90 | 130 | |||
| R410A | 120 | 120 | 160 | ||||
| 定速/变频 | 换整机（含鉴定费 | 110 | 130 | 160 | |||
| R410A | 140 | 150 | 200 | ||||
| 退机（含鉴定费） | 60 | 80 | 80 | ||||
备注：
① 此标准是含税价；
② 以上维修标准包含补焊及氟利昂等材料费，除排除本次故障外还应做十项通检（空调内外机安装位置是否合理，电源电压是否正常，空调外观装配是否正常，通电试机遥控功能是否正常，内机显示是否正常，内机风速、风向是否正常，内外机通信是否正常，外机压机、风机工作是否正常，外机电流、压力是否正常，内外机工作噪音是否正常，制冷或制热时内机出风温度是否正常。）工作，否则不予结算；
③ 同一次维修，维修多个项目，按单项最高维修费标准结算；
④ 安装1年内因安装质量引起故障维修扣除已结算的安装费，维修费正常结算（安装原因告成的维修主要包括：不需焊接的加氟，调整内外机安装位置、电源线或信息线接错纠正、解释使用常识等）；
⑤ 电话解答、上门解释、清洗过滤器信息，通过服务热线报修的信息结算，自接信息不结算；
⑥ 服务商一次性为同一用户修理三台（含三台）以上空调，只结算维修费用的80%；
⑦ 三个月重复维修，不结算第二次维修费。
